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奢侈品养护行业亟需市场标准规范

作者:奢侈品中国 时间:2014年6月17日 评论(0)

摘要: 奢侈品养护行业需要完善价格标准、管理规范,提高奢侈品养护师的职业技能,完善市场监管措施,为奢侈品消费者提供良好的服务保障。

由于近几年奢侈品在中国的销售量迅猛增长,同时大部分奢侈品专卖店或专柜并不提供完善的售后服务,特别是清洗和养护,几乎所有专卖店不提供此类服务。旺盛的市场需求成为奢侈品皮具行业快速发展的主因之一。

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奢侈品养护行业乱象

但是奢侈品养护行业繁荣发展的背后,其实隐藏着巨大的行业危机,最常见的问题是低劣的价格战。“现在这个行业的竞争存在很严重的问题,比如A单位养护一个包400块,B单位可能要价180块,甚至有要价50块的,这不是良性竞争”北京洗染协会会长汪学仁先生对目前奢侈品养护行业的现状感到失望,“我们非常希望能成立一个行业联盟,用标准化的市场规范来促进这个行业的发展。”部分企业为了占据市场份额和利益最大化,选择恶性服务价格竞争,由此带来的是企业无法保证盈利和服务质量、无法引进技术人才及先进技术,带给客户的可能只是短暂的低收费服务,从长远来看,这并不能保证服务质量,更加没有可持续性发展的动力。

还有一个是行业人才与技术的问题。奢侈品养护行业的技术人才培养周期较长,一个合格的技术人才,至少需要3年以上的实际操作经验和接受过正规培训的方可上岗。但是部分企业为了抓住眼前商机,启用了无丰富操作经验或者技术水平较低的技术人员,更有甚者直接在社会上招聘无经验人员。同时带来的却是操作事故时常出现,服务质量低劣的现状。“我们会经常收到顾客送来的被养护坏了的包,有的是上色的问题、有的是清洗变形的问题。”已经有12年奢侈品养护经验的辛本强师傅目前服务于著名奢侈品养护机构至一奢护,他通过多年的技术研究形成了自有的一套技术体系,并且培养了一大批的行业人才。在他的带领下,至一奢护成立了“奢侈品养护事故救治小组”,专门解决同行业中的养护事故问题。

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再次是大多数企业急于求成,忽略质量监控。一些机构以在全国有多少家加盟店而沾沾自喜,殊不知,这样来者不拒交钱就行的加盟,带来一大堆问题,总店除了对加盟商的1到2名人员进行为期40天左右的培训、卖一些设备和皮革化料之外,几乎提供不了什么其他的服务,也没有什么质量监控和管理要求。很多加盟者对当地奢侈品养护需求缺乏调研,技师水平不够,服务质量难以达到要求,加盟品牌并没有多大的广告效应,但是当他们发现问题时后悔已经来不及,只得硬着头皮干下去。这样的加盟,带来的都是负效用,品牌信誉快速瓦解,不仅各加盟店口碑不好,总店的业务量也大受影响。

市场亟需行业标准规范

虽然奢侈品养护企业都宣称它们的养护技术非常专业,但是现在国内并没有奢侈品养护的专业技术规范,也缺乏相应的收费标准,因此奢侈品养护行业需要进行系统性的规范和管理。

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很多奢侈品养护中心的店铺定价都是自行决定的,主要根据皮质、商品大小、颜色、污损情况等。同一款LV包袋,新中关和世贸天阶的价格相差将近150元。而对于养护的原材料,有奢侈品养护店打出原厂件的旗号,但是真正的原厂件是外面买不到的,只能是养护中心回收的包袋拆下来的旧件,这样的配件价格还高。

奢侈品养护行业需要完善价格标准、管理规范,提高奢侈品养护师的职业技能,完善市场监管措施,为奢侈品消费者提供良好的服务保障。“市场标准化的建立需要有领头羊企业的带领和促进作用,目前奢侈品养护行业中确实存在几家具有影响力的企业,他们也正在积极地促进行业健康的发展,行业的标准化规范正在调研及讨论中,我相信不久的将来这将对行业发展起到里程碑式的作用。”北京洗染协会汪学仁会长说到。

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