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奢侈品电商频陷涉假风波 消费者付高价吃哑巴亏

来源: 证券时报 时间:2012年11月27日 评论(0)

摘要: 近日,有消费者自称从走秀网上购买的一双品牌女鞋,仅穿一周便出现质量问题,在辗转向生产商邮件求证后,被告知该产品是仿造的。

奢侈品电商走秀网日前陷入涉假泥潭:有消费者称从网站上购买的商品经鉴定后为假货,走秀网发布声明称:“全场商品100%正品保证。”

新华网报道称,目前此事真伪尚未确定,但该案例凸显了当前国内奢侈品电商行业存在的诸多不足和乱象:货源渠道鱼龙混杂、正牌代理商和奢侈品电商暗中较劲、国内缺乏鉴定机构、维权费用高等,消费者往往花了上万元也难以证明自己买的就是正牌货。

奢侈品电商

奢侈品电商屡遭质疑

近日,有消费者自称从走秀网上购买的一双品牌女鞋,仅穿一周便出现质量问题,在辗转向生产商邮件求证后,被告知该产品是仿造的。

该消费者的遭遇并非孤例。网名为“牵牛花妈妈”的北京网友对记者说:“曾在走秀网买过一个3600元的宝缇嘉钱包,之后去百货公司对比发现,两者皮质明显不同,网购的钱包皮上甚至还有毛边。”

上海的施女士也告诉记者:“2个月前在走秀网买过一条1300多元的皮带,打开后发现吊牌上粘着其他纸张,把原本关于这个商品的信息屏蔽掉了。”

针对接连出现的涉假事件,走秀网首席战略官黄劲在接受记者电话采访时称:“订单量多的时候会遇到此类投诉,但我们有正规的供货渠道,每一批次都会进行检查,应该是没有问题的。”

不过,一位离职的走秀网员工向记者透露:“公司主观意识上肯定不会自砸招牌,但是除了一线奢侈品大牌的买手会远赴海外采购,部分二、三线品牌会取自国内市场。因为耗时耗力,成本太高,公司一般不会对每一件产品验明真伪;另外,员工也认不齐所有品牌,更不用说靠眼力和手感鉴别,大多是检查一下有没有刮痕、掉线、褪色等。”

除走秀网外,近年来还有多家网站深陷售假风波。如2011年“父亲节”时,当当网举行天梭表促销活动,结果天梭中国官方微博称:“天梭并未授权任何网络商城售卖天梭腕表。”这一反驳引起人们对当当网货品质量的疑惑,但当当网回应:“没得到授权也是真货。”

另外,全球知名奢侈品牌爱马仕CEO帕特里克·托马斯此前公开表示:“80%在互联网上以爱马仕之名售卖的商品都是假货。”此言一出,立即引发国内网民对众多奢侈品电商网站上所售爱马仕产品的货源存疑。

渠道“鱼龙混杂”难防控

中国电子商务研究中心特约研究员张延来律师表示,奢侈品电商网站出现假货,问题根源很有可能出现在进货渠道上。据了解,很多奢侈品品牌为了维护其品牌的高端形象和用户体验,对其产品的线上销售持比较保守的排斥态度。在这种情况下,奢侈品电商可能会通过奢侈品代购、加工工厂直接拿货等渠道获得低价的产品,这些渠道中很有可能出现高仿或剪标等形式的假货。

“买手海外批量购买的方式最常见,赚取买卖之间的差价获利。”一位内部人士表示,“密密麻麻的产品金额会列在一张发票上,消费者购买商品时就不会拥有单独由品牌厂商出具的发票,而是奢侈品电商提供的发货单。”

记者向走秀网客服询问一款商品编号50001127、价值19899元浪琴Evidenza典藏系列全自动机械男表时就被告知:“由于是海外发货,没有发票。”

优e网一位工作人员表示,想要与一线品牌达成合作非常难,部分二、三线品牌由于在中国还没有销售网点,把与电商合作作为“试金石”,倘若市场接受度高,即可从线上转至线下。从这一角度看,双方目前的合作不免是在互相“搭台唱戏”。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出,奢侈品电商屡屡发生状况,除了其本身存有管理漏洞外,还因为线上低价销售蚕食了线下市场,遭“正规军”发难,引发利益博弈。但无论是哪种原因,最受伤害的都是国内消费者。

验证无门何时休

财富品质研究院院长周婷对记者说:“目前,我国从事奢侈品验证机构非常少,即便是提供奢侈品鉴定的一些企业,大多也只对转为二手的寄卖品进行鉴定。”

寺库就是一家提供寄卖鉴定的单位,记者查询发现整个鉴定需要16道程序,且工作人员明确表示:“不对外来产品提供鉴定服务,如果委托人撤销寄卖,尚需要正当理由,因为双方已签订寄卖协议。”

由于消费者购买渠道不同,奢侈品专柜几乎也不受理外来货物。赵占领说,在当前这种情况下,消费者很难单打独斗地拿出确凿的证据举证,如果聘请律师,委托费少说数千元,高则一两万元。

周婷说,随着国内奢侈品消费扩容,行业应该有一个统一的处理办法,一方面可以重塑消费者的信心,保护消费者权益,另一方面也可以呼吁一些奢侈品牌商加大在售后服务、鉴定方面的力度,因为假货横行也会伤害他们的利益。

另外,基于当前国内奢侈品技师团队非常匮乏,业内专家建议,可联合一些国际机构如瑞士钟表工业联合会等,通过借助和学习他们的专业鉴定能力,培养本土技师,合力清理“李鬼”。

(《证券时报》快讯中心)

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