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网购奢侈品,售后保障谁来买单?

作者:刘雨 时间:2012年5月17日 评论(0)

摘要: 近日以来,继京东商城被指奢侈品销售未被授权、货源来源不明之后,施华洛世奇、路易威登、GUCCI、普拉达等多个高端品牌相继表态,称没有授权中国电商网站销售其产品,并称在电商网站购买的产品将无法享受售后服务保障。

近日以来,继京东商城被指奢侈品销售未被授权、货源来源不明之后,施华洛世奇、路易威登、GUCCI、普拉达等多个高端品牌相继表态,称没有授权中国电商网站销售其产品,并称在电商网站购买的产品将无法享受售后服务保障。

奢侈品牌否认授权

“除了直营店,网站销售只有在淘宝网上设有旗舰店,其他电商网站都没有授权。”昨日,COACH重庆分店负责人告诉记者。

LV中国区负责人表示,LV在全球的经营方针是不授权、不代理、不找合作方,所有销售渠道都是直营。GUCCI、普拉达等品牌也相继向本报记者证实,从未授权国内任何网站对其商品进行销售。

据了解,日前,由SWAROVSKI起头,LV、GUCCI、PRADA等多家奢侈品商家相继表态,炮轰京东商城的奢侈品销售未被授权。如今,他们将矛头对准了国内所有电商网站,称没有授权中国电商网站销售其产品。

多家电商网站仍在卖

昨日,记者在京东商城、当当网、卓越网、新蛋网等多家电商网站发现,GUCCI、PRADA、 COACH等多个品牌的奢侈品仍在正常销售。在京东商城奢侈品频道,在售的奢侈品牌达30多个,许多品牌被标注“热卖”和“人气”等字眼。而在当当网上也有20多个品牌,均标有“当当自营”标志。

网购售后或无保障

来自这些奢侈品品牌的消息显示,在未经授权的电商网站购买奢侈品,消费者可能享受不到品牌商提供的售后服务保障。

COACH重庆分店负责人表示,中国产品保修只面向拥有产品保修卡和销售小票,并且在实体店购买的产品,其他电商网站都没有经过授权,消费者购买后将享受不了售后服务及维修。

“我们只认可有购物凭证的客户,不为其他非实体店形式的购买行为提供售后服务。”SWAROVSKI的一名负责人表示。

尽管可能面临享受不到售后服务的风险,但消费者购买的热情并未降低。记者在京东商城的奢侈品频道看到,标价1980元的GUCCI全皮黑色单肩小手袋已经售出200多件。“与实体店相比,网上的价格要便宜不少。”曾在网上购买过奢侈品牌的一名消费者说。记者对比发现,电商网站奢侈品价格要比原品牌官网或实体店便宜10%~20%。

纵深

既无厂家授权 网站的货从何来?

品牌商证实未授权,电商网站又纷纷表示所售奢侈品均为正品、质量绝对合格,这些商品究竟来自哪里呢?

对于奢侈品商家的指责,新蛋网回应称,销售的奢侈品虽然没有从品牌商那里得到授权,但已从供应商那里获得授权,但拒绝透露供应商信息。当当网也称商品获得二级代理商或者经销商授权。

截至目前,京东商城仍未向外界展示其“合法”的货品来源渠道。

SWAROVSKI上海和平饭店旗舰店的负责人说,“电商网站上出售的奢侈品,我们并不清楚他们的货源渠道,不过国际一线品牌从来不会找网商低价清货。”

国内某知名奢侈品网站的一名负责人道出其中缘由。“现在的奢侈品来源主要是商家合法授权和代理商两种,奢侈品品牌对价格一般要求特别严格,一般并不会授权国内电商经营,电商网站上卖的奢侈品几乎都是线下渠道,最常见的方式是买断制和买手制。”

他解释说,买断指电商网站从供应商手中批量买下某商品,并不直接和品牌商接触;另外就是组织专业买手在国外直接购买过季商品。“由于未经授权,电商网站又要保证低价优势,因此其销售的奢侈品是否为正品很难确定。”

观点

消费者可以找卖家直接维权

森达律师事务所首席律师贺天强说,网购常常和低价挂钩,大量奢侈品通过网站销售势必对实体店和直营店造成重大冲击,奢侈品品牌商为了维护商品的高端形象,确保实体店和直营店的销售,基本上不会授权国内电商网站。

他指出,如果电商网站是从正规经销商渠道进货,或者通过买手制流向国内市场,只要交纳关税,都是正规渠道,电商网站并不存在法律问题。

他同时表示,将指责全推向电商网站并不合理,“这里面和经销商有很大关系,品牌商要从渠道上解决该问题,必须管好经销商。”

互联网专家方兴东表示,消费者从电商网站购货,维权也要找网站,电商网站在进货的时候也会保留相关单据,因此电商网站也会找经销商或者代理商沟通。

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