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奢侈品网上狂售买卖双方需谨慎

作者:刘雨 时间:2012年5月16日 评论(0)

摘要: 盘点中国网购市场的十年发展历程,不难发现电子商务企业经营的品类已经从音像出版物拓展到了服装、数码、百货、食品和金融等。如今,电商平台又刮起网售奢侈品的狂潮,让不少消费者为之欣喜,许多商家也积极投身其中。但在奢侈品网购过程中,还有诸多方面有待规范,需要买家和卖家在交易时多加注意。

盘点中国网购市场的十年发展历程,不难发现电子商务企业经营的品类已经从音像出版物拓展到了服装、数码、百货、食品和金融等。如今,电商平台又刮起网售奢侈品的狂潮,让不少消费者为之欣喜,许多商家也积极投身其中。但在奢侈品网购过程中,还有诸多方面有待规范,需要买家和卖家在交易时多加注意。

国际大牌入住电商平台

中国电子商务研究中心分析数据显示,在中国,未来两年内,奢侈品电子商务销售规模有望超过200亿元。

在网上,国内已出现数家专业奢侈品销售网站,包括尚品、佳品、第五大道、唯品等,走秀网等综合性网上商城,也开设了奢侈品频道。除此之外,一些门户网站也加入了奢侈品网战:今年初,网易推出奢侈品网购平台“网易尚品”;新浪的奢侈品B2C网站“新浪奢品”本月也已上线。

这些网店里,LV、PRADA、GUCCI、巴宝莉、Cartier、OMEGA、Hermes等国际大牌几乎都能找到,且品类繁多:箱包、珠宝、服装、化妆品、名表、家居用品等一应俱全。用户在网站注册后,选中想购买的款式下单,可以货到付款或线上支付,网店一般快递发货,用户在家坐等送货上门即可。

这类网站发布的数据大多显示其业务发展较快。以尚品网为例,上线一年多来,注册用户人数达200万人,月销售额也从上线之初的10万元增加至目前的2000万元。

业内分析,眼下我国奢侈品网购发展进入快车道。易观智库近日发布数据称,第二季度,国内奢侈品网购市场交易规模34.5亿元,预计全年交易额可达160亿元。

但是,面对网上的“大牌”们,有消费者心中忐忑:网购奢侈品靠谱吗?

顾客最关注货品真不真

有电子商务人士表示,奢侈品毕竟不同于普通商品,价格高低只是消费者决定购物与否的一个因素,货品“真不真”才是最关心的。

有业内人士透露,在奢侈品网店上,有些低折扣的款式并非当季最新款;一些奢侈品网站实行买手制,有的号称在欧美、日韩、澳洲、香港等处设立了时尚买手办公室,已组建了数十人的买手团队。这样一来,他们能直接与当地的品牌商对接,通过大宗购买,用相对较大折扣,买下一些在国外的非当季商品。不过,本地一些奢侈品族表示,在网上购买奢侈品有风险,价格太高的商品,折扣太大的货品,并不敢轻易在网上购买。

武汉大学经管学院博导吴先明教授分析,中国如今是全球奢侈品消费的第二大国,电子商务眼下也正大行其道,网售奢侈品是网商们的新一轮尝试,进一步细分了电子商务市场。其相对较大的折扣,对部分消费者有较大吸引力,未来市场潜力颇大。

但他也表示,奢侈品网售面临的挑战也不小。比如,部分具备消费能力的用户,已习惯在线下渠道购买奢侈品,享受现场挑选、柜员贴心服务的购物体验,网购无法使其得到这种尊崇享受,可能会影响其购物兴趣。

也有人士分析认为,网售奢侈品的品类、款式等,总体上看与实体店还是有一定差距。此外,由于一些不良网商在网上售卖奢侈品的山寨货,容易导致一些消费者网购奢侈品的信心不足,而商品的售后等问题,也会影响用户网购奢侈品。

售后服务问题有待解决

目前国内外奢侈品的价格差明显,这让本来就挂着“高价”标签的奢侈品,更加让消费者望而却步。据商务部公布的一组统计数据显示,手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品,国内市场比香港要高45%左右,比美国高51%,比法国高 72%。高税率是造成奢侈品价格差的关键因素。由于进口关税、销售过程中的增值税、营业税、消费税等的累加,致使国外奢侈品进入中国市场时价格普遍上升。由于国内外价格差明显,中国消费者偏向于在中国香港、欧洲等地购买奢侈品,从而导致国内购买力的转移,奢侈品消费严重外流。

网购奢侈品的售后服务是奢侈品电商经营的又一软肋。奢侈品的高价位不仅仅在于它的高质量,更在于它拥有一整套的服务过程,特别是售后服务。而奢侈品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务,是消费者在网购奢侈品时考虑的关键问题之一,而这也正是奢侈品电商在经营过程中应该为消费者重点解决的问题之一。

对此,中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为,由于网上奢侈品的优惠价格会对实体店的销售造成一定程度上的冲击,从实体店节省下来的成本,就可以用在支付服务、售后服务等方面。同时,消费者在网购奢侈品时,也可以对产品渠道、售后服务等重点环节进行重点关注,努力提升维权意识,以保障自身权益。

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